IPB

Здравствуйте, гость ( Авторизация | Регистрация )


> Клиент всегда прав
Wendy
сообщение 2.04.2013 - 19:08
Сообщение #21


Опытный
*****

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Старейшины
Сообщений: 1230
Регистрация: 7.04.2008
Пользователь №: 18720

Награды: Нет
Подарки: 292



Репутация:   0  

Хамство персонала всегда нагляднее, но все же, разве все клиенты ведут себя так, что им совсем не хочется нахамить, нагрубить?

Сколько вижу таких случаев и понимаю, что будь я на месте персонала, сдержалась бы с большим трудом.

Да и вообще, некоторые клиенты любят себя вести себя так, словно персонал перед ними - быдло.

Вот и предлагаю начать с себя, прежде всего, и поговорить о том, какие ж клиенты бывают хамовитые и наглые.

А ведь клиент всегда прав.


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 292 )
Подарок
Подарил(а): Кадеточка
Подарок
Подарил(а): defri
Подарок
Подарил(а): hook




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
5 страниц V  < 1 2 3 4 5 >  
Start new topic
Ответов
indеx
сообщение 3.04.2013 - 19:41
Сообщение #22


Почетный
*******

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Супер Стар
Сообщений: 3097
Регистрация: 29.12.2009
Пользователь №: 33839

Награды: 15
Подарки: 41

Пол: М


Репутация:   315  

Цитата(Wendy @ 3.04.2013 - 13:53) *
Идея стоящая, надо воплощать в жизнь, как минимум написать в министерство образования РФ, да и в местные министерства.
Идти в школу, в конце концов. И вообще, можно разработать семинар, подать заявку на участие в грантах.

Я бы вообще ставила такие эксперименты и на родителях также. Пусть дети принимают участие вместе с со своими родителями.

Все остальное - такое как вину школы, пропущу мимо ушей, ибо согласна с Лирой - воспитывать должны родители и именно они должны быть заинтересованны в таких семинарах.
Согласен.
Писать в минобр я не стану, т. к. уверен, что там есть люди, знающие о пользе подобных методов обучения. Знать - знают, а людей, которые возьмут и предложат конкретную программу занятий, да к тому же ещё и сами будут проводить эти занятия, увы, пока нет. Вот и мне сейчас ничего не остаётся, кроме как признаться, что я не готов предложить конкретную программу занятий.
А по поводу экспериментов над родителями... Было бы очень интересно посмотреть на ролевые игры одних родителей с другими родителями ag.gif Только чтобы дети этого не видели, т. к. я думаю, там будут фатальные ошибки. Многие родители без подобных игр вообще теряют способность адекватно воспринимать критику в свой адрес, и поэтому в сложных ситуациях начинают грубить, будучи как персоналом, так и клиентом.


--------------------


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 41 )
Подарок
Подарил(а): льдинка
Подарок
Подарил(а): Фарит
Подарок
Подарил(а): Фарит




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
LiRa
сообщение 3.04.2013 - 20:36
Сообщение #23


Верить НИКОМУ нельзя!
*******

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Супер Стар
Сообщений: 3982
Регистрация: 21.04.2011
Пользователь №: 45343

Награды: 24
Подарки: 139

Пол: ?


Репутация:   1456  

Цитата(indеx @ 3.04.2013 - 9:19) *
Как родители могут научить тому, чего сами делать не умеют? Ну хорошо, некоторые умеют. Но уметь самому - это одно, а суметь научить другого - это другое. Кто из родителей сможет выделить из жизни типичные ситуации, способы поведения в них, придумать для этого варианты ролей, организовать регулярные игры? Почти никто. Для этого нужен специалист. А родители сами часто не знают, как себя вести в сложных ситуациях. И к тому же, между кем и кем в семье организовывать игры? Между мамой и ребёнком? Это не игра на равных, это вообще не игра, а указания мамы. Ребёнок никогда не почувствует себя дома так же, как в школе, как в обществе.

Суды и ОЗПП - это посредники между людьми. Чем больше в сложных ситуациях люди привыкнут общаться друг с другом через посредников, тем меньше они будут уметь общаться друг с другом напрямую и меньше будут понимать друг друга.

Послушайте, я вот совсем не понимаю, как вы это себе представляете? Вы хотите, чтобы всех детей учили вести себя одинаково? Но ведь они же априори разные! Нельзя так. Нужен индивидуальный подход к каждому. Школа не может этого обеспечить. Да и задачи у школы совершенно другие. Для этого психологи есть. Это очень-очень сложный вопрос. Я бы, например, не хотела, чтобы моего ребенка в школе учили, как надо себя вести. Кто его знает лучше меня? Если ребенок, например, от природы стеснительный, а ему будут навязывать поведение лидера? Или наоборот? Сломают и все. Ярлыков навешают и комплексов. Ну уж нет, спасибо.
А то, что многие родители не умеют себя вести - о том и речь.


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 139 )
Подарок
Подарил(а): Sterva-chka
Подарок
Подарил(а): Мэри
Подарок
Подарил(а): Ира_Ируся




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
Wendy
сообщение 3.04.2013 - 20:55
Сообщение #24


Опытный
*****

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Старейшины
Сообщений: 1230
Регистрация: 7.04.2008
Пользователь №: 18720

Награды: Нет
Подарки: 292



Репутация:   0  

Цитата(indеx @ 3.04.2013 - 19:49) *
Согласен.
Писать в минобр я не стану, т. к. уверен, что там есть люди, знающие о пользе подобных методов обучения. Знать - знают, а людей, которые возьмут и предложат конкретную программу занятий, да к тому же ещё и сами будут проводить эти занятия, увы, пока нет. Вот и мне сейчас ничего не остаётся, кроме как признаться, что я не готов предложить конкретную программу занятий.

» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «


Цитата(LiRa @ 3.04.2013 - 20:44) *
Послушайте, я вот совсем не понимаю, как вы это себе представляете? Вы хотите, чтобы всех детей учили вести себя одинаково? Но ведь они же априори разные! Нельзя так. Нужен индивидуальный подход к каждому. Школа не может этого обеспечить. Да и задачи у школы совершенно другие. Для этого психологи есть. Это очень-очень сложный вопрос. Я бы, например, не хотела, чтобы моего ребенка в школе учили, как надо себя вести. Кто его знает лучше меня? Если ребенок, например, от природы стеснительный, а ему будут навязывать поведение лидера? Или наоборот? Сломают и все. Ярлыков навешают и комплексов. Ну уж нет, спасибо.
А то, что многие родители не умеют себя вести - о том и речь.

Лира, в защиту индекса напишу, что ролевые игры не учат себя вести одинаково, они позволяют посмотреть на ситуацию изнутри, побыть в чужой шкуре. На самом деле - вещь сильная. И тут ты права, нужно иметь хотя бы желание, чтобы воплощать идею в жизнь, ибо обычному учителю может оказаться не под силу.


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 292 )
Подарок
Подарил(а): Кадеточка
Подарок
Подарил(а): defri
Подарок
Подарил(а): hook




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
LiRa
сообщение 3.04.2013 - 20:58
Сообщение #25


Верить НИКОМУ нельзя!
*******

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Супер Стар
Сообщений: 3982
Регистрация: 21.04.2011
Пользователь №: 45343

Награды: 24
Подарки: 139

Пол: ?


Репутация:   1456  

Цитата(Wendy @ 3.04.2013 - 20:01) *
» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «

» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 139 )
Подарок
Подарил(а): Sterva-chka
Подарок
Подарил(а): Мэри
Подарок
Подарил(а): Ира_Ируся




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
Wendy
сообщение 3.04.2013 - 21:03
Сообщение #26


Опытный
*****

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Старейшины
Сообщений: 1230
Регистрация: 7.04.2008
Пользователь №: 18720

Награды: Нет
Подарки: 292



Репутация:   0  

Цитата(LiRa @ 3.04.2013 - 21:06) *
» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «

Лира, если тебе эта идея не нравится, не значит, что она плохая. Как человеку, который в образовании изнутри, многое чего виднее.
1. Как отмечалось, вешать на учителя такие вещи нельзя.
2. В 11-м классе на уроках психологии мы делали что-то наподобие и шло на ура. Как раз детям такие вещи очень нравятся. Как бывший ребенок тебе говорю
3. Ставить оценки никто не предлагает, а вот внеклассная работа, кстати, ведется.

Чего ты кипишуешь, не понятно.


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 292 )
Подарок
Подарил(а): Кадеточка
Подарок
Подарил(а): defri
Подарок
Подарил(а): hook




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
LiRa
сообщение 3.04.2013 - 21:35
Сообщение #27


Верить НИКОМУ нельзя!
*******

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Супер Стар
Сообщений: 3982
Регистрация: 21.04.2011
Пользователь №: 45343

Награды: 24
Подарки: 139

Пол: ?


Репутация:   1456  

Цитата(Wendy @ 3.04.2013 - 20:11) *
Лира, если тебе эта идея не нравится, не значит, что она плохая. Как человеку, который в образовании изнутри, многое чего виднее.
1. Как отмечалось, вешать на учителя такие вещи нельзя.
2. В 11-м классе на уроках психологии мы делали что-то наподобие и шло на ура. Как раз детям такие вещи очень нравятся. Как бывший ребенок тебе говорю
3. Ставить оценки никто не предлагает, а вот внеклассная работа, кстати, ведется.

Чего ты кипишуешь, не понятно.

Вот и пусть ведется внеклассная работа. Очень даже замечательно.
Кстати, я тоже была ребенком. Но сейчас пытаюсь рассуждать, как взрослый человек.
И мне удивительно, что человек, который в образовании изнутри, не видит того, что там творится, в этом "нутри"))) По ТВ то и дело показывают скандалы, связанные с поведением учителей (обзывают и бьют детей). Может, начать проводить тренинги среди учителей? Потренироваться, так сказать.
Да, мне идея не нравится. И это не значит, что я не могу это озвучить. Или все должны быть согласны с твоим мнением?


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 139 )
Подарок
Подарил(а): Sterva-chka
Подарок
Подарил(а): Мэри
Подарок
Подарил(а): Ира_Ируся




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
Wendy
сообщение 3.04.2013 - 21:37
Сообщение #28


Опытный
*****

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Старейшины
Сообщений: 1230
Регистрация: 7.04.2008
Пользователь №: 18720

Награды: Нет
Подарки: 292



Репутация:   0  

Цитата(LiRa @ 3.04.2013 - 21:43) *
Вот и пусть ведется внеклассная работа. Очень даже замечательно.
Кстати, я тоже была ребенком. Но сейчас пытаюсь рассуждать, как взрослый человек.
И мне удивительно, что человек, который в образовании изнутри, не видит того, что там творится, в этом "нутри"))) По ТВ то и дело показывают скандалы, связанные с поведением учителей (обзывают и бьют детей). Может, начать проводить тренинги среди учителей? Потренироваться, так сказать.
Да, мне идея не нравится. И это не значит, что я не могу это озвучить. Или все должны быть согласны с твоим мнением?

» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 292 )
Подарок
Подарил(а): Кадеточка
Подарок
Подарил(а): defri
Подарок
Подарил(а): hook




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
Lionna
сообщение 3.04.2013 - 21:37
Сообщение #29


Мудрый
*********

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Дух форума
Сообщений: 7164
Регистрация: 9.02.2011
Пользователь №: 43916

Награды: 62
Подарки: 273

Пол: ?


Репутация:   2708  

Может я вам мешаю,дамы и господа,но тема какбЭЭ...про обслуживающий персонал и правоту клиентов...и не правоту тоже.


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 273 )
Подарок
Подарил(а): Satyr
Подарок
Подарил(а): Flower SUN
Подарок
Подарил(а): Flower SUN




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
Wendy
сообщение 3.04.2013 - 21:40
Сообщение #30


Опытный
*****

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Старейшины
Сообщений: 1230
Регистрация: 7.04.2008
Пользователь №: 18720

Награды: Нет
Подарки: 292



Репутация:   0  

Цитата(Lionna @ 3.04.2013 - 21:45) *
Может я вам мешаю,дамы и господа,но тема какбЭЭ...про обслуживающий персонал и правоту клиентов...и не правоту тоже.

Ну вот Индекс и предлагает решать эту проблему на национальном уровне)


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 292 )
Подарок
Подарил(а): Кадеточка
Подарок
Подарил(а): defri
Подарок
Подарил(а): hook




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post
LiRa
сообщение 3.04.2013 - 21:40
Сообщение #31


Верить НИКОМУ нельзя!
*******

Текущее настроение:

Вст. ник | Цитата

Группа: Супер Стар
Сообщений: 3982
Регистрация: 21.04.2011
Пользователь №: 45343

Награды: 24
Подарки: 139

Пол: ?


Репутация:   1456  

Цитата(Wendy @ 3.04.2013 - 20:45) *
» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «

"учитель всегда прав" ca.gif


--------------------
Подарки: (Всего подарков: 139 )
Подарок
Подарил(а): Sterva-chka
Подарок
Подарил(а): Мэри
Подарок
Подарил(а): Ира_Ируся




Go to the top of the pageGo to the end of the page
 
+Quote Post

5 страниц V  < 1 2 3 4 5 >
Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 




> Статистика
Board Stats

Подарок форуму

10 евро

100 евро

10000 евро

1000000eur

  


Текстовая версия Сейчас: 28.03.2024 - 12:59