Клиент всегда прав |
Здравствуйте, гость ( Авторизация | Регистрация )
Клиент всегда прав |
2.04.2013 - 19:08
Сообщение
#21
|
|
Опытный Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Старейшины Сообщений: 1230 Регистрация: 7.04.2008 Пользователь №: 18720 Награды: Нет Подарки: 292 Репутация: 0 |
Хамство персонала всегда нагляднее, но все же, разве все клиенты ведут себя так, что им совсем не хочется нахамить, нагрубить?
Сколько вижу таких случаев и понимаю, что будь я на месте персонала, сдержалась бы с большим трудом. Да и вообще, некоторые клиенты любят себя вести себя так, словно персонал перед ними - быдло. Вот и предлагаю начать с себя, прежде всего, и поговорить о том, какие ж клиенты бывают хамовитые и наглые. А ведь клиент всегда прав. -------------------- Подарки: (Всего подарков: 292 ) |
|
|
|
|
|
3.04.2013 - 19:41
Сообщение
#22
|
|
Почетный Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Супер Стар Сообщений: 3097 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 33839 Награды: 15 Подарки: 41 Пол: М Репутация: 315 |
Идея стоящая, надо воплощать в жизнь, как минимум написать в министерство образования РФ, да и в местные министерства. Согласен.Идти в школу, в конце концов. И вообще, можно разработать семинар, подать заявку на участие в грантах. Я бы вообще ставила такие эксперименты и на родителях также. Пусть дети принимают участие вместе с со своими родителями. Все остальное - такое как вину школы, пропущу мимо ушей, ибо согласна с Лирой - воспитывать должны родители и именно они должны быть заинтересованны в таких семинарах. Писать в минобр я не стану, т. к. уверен, что там есть люди, знающие о пользе подобных методов обучения. Знать - знают, а людей, которые возьмут и предложат конкретную программу занятий, да к тому же ещё и сами будут проводить эти занятия, увы, пока нет. Вот и мне сейчас ничего не остаётся, кроме как признаться, что я не готов предложить конкретную программу занятий. А по поводу экспериментов над родителями... Было бы очень интересно посмотреть на ролевые игры одних родителей с другими родителями Только чтобы дети этого не видели, т. к. я думаю, там будут фатальные ошибки. Многие родители без подобных игр вообще теряют способность адекватно воспринимать критику в свой адрес, и поэтому в сложных ситуациях начинают грубить, будучи как персоналом, так и клиентом. -------------------- -------------------- Подарки: (Всего подарков: 41 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 20:36
Сообщение
#23
|
|
Верить НИКОМУ нельзя! Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Супер Стар Сообщений: 3982 Регистрация: 21.04.2011 Пользователь №: 45343 Награды: 24 Подарки: 139 Пол: ? Репутация: 1456 |
Как родители могут научить тому, чего сами делать не умеют? Ну хорошо, некоторые умеют. Но уметь самому - это одно, а суметь научить другого - это другое. Кто из родителей сможет выделить из жизни типичные ситуации, способы поведения в них, придумать для этого варианты ролей, организовать регулярные игры? Почти никто. Для этого нужен специалист. А родители сами часто не знают, как себя вести в сложных ситуациях. И к тому же, между кем и кем в семье организовывать игры? Между мамой и ребёнком? Это не игра на равных, это вообще не игра, а указания мамы. Ребёнок никогда не почувствует себя дома так же, как в школе, как в обществе. Суды и ОЗПП - это посредники между людьми. Чем больше в сложных ситуациях люди привыкнут общаться друг с другом через посредников, тем меньше они будут уметь общаться друг с другом напрямую и меньше будут понимать друг друга. Послушайте, я вот совсем не понимаю, как вы это себе представляете? Вы хотите, чтобы всех детей учили вести себя одинаково? Но ведь они же априори разные! Нельзя так. Нужен индивидуальный подход к каждому. Школа не может этого обеспечить. Да и задачи у школы совершенно другие. Для этого психологи есть. Это очень-очень сложный вопрос. Я бы, например, не хотела, чтобы моего ребенка в школе учили, как надо себя вести. Кто его знает лучше меня? Если ребенок, например, от природы стеснительный, а ему будут навязывать поведение лидера? Или наоборот? Сломают и все. Ярлыков навешают и комплексов. Ну уж нет, спасибо. А то, что многие родители не умеют себя вести - о том и речь. -------------------- Подарки: (Всего подарков: 139 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 20:55
Сообщение
#24
|
|
Опытный Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Старейшины Сообщений: 1230 Регистрация: 7.04.2008 Пользователь №: 18720 Награды: Нет Подарки: 292 Репутация: 0 |
Согласен. Писать в минобр я не стану, т. к. уверен, что там есть люди, знающие о пользе подобных методов обучения. Знать - знают, а людей, которые возьмут и предложат конкретную программу занятий, да к тому же ещё и сами будут проводить эти занятия, увы, пока нет. Вот и мне сейчас ничего не остаётся, кроме как признаться, что я не готов предложить конкретную программу занятий. » Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. « Послушайте, я вот совсем не понимаю, как вы это себе представляете? Вы хотите, чтобы всех детей учили вести себя одинаково? Но ведь они же априори разные! Нельзя так. Нужен индивидуальный подход к каждому. Школа не может этого обеспечить. Да и задачи у школы совершенно другие. Для этого психологи есть. Это очень-очень сложный вопрос. Я бы, например, не хотела, чтобы моего ребенка в школе учили, как надо себя вести. Кто его знает лучше меня? Если ребенок, например, от природы стеснительный, а ему будут навязывать поведение лидера? Или наоборот? Сломают и все. Ярлыков навешают и комплексов. Ну уж нет, спасибо. А то, что многие родители не умеют себя вести - о том и речь. Лира, в защиту индекса напишу, что ролевые игры не учат себя вести одинаково, они позволяют посмотреть на ситуацию изнутри, побыть в чужой шкуре. На самом деле - вещь сильная. И тут ты права, нужно иметь хотя бы желание, чтобы воплощать идею в жизнь, ибо обычному учителю может оказаться не под силу. -------------------- Подарки: (Всего подарков: 292 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 20:58
Сообщение
#25
|
|
Верить НИКОМУ нельзя! Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Супер Стар Сообщений: 3982 Регистрация: 21.04.2011 Пользователь №: 45343 Награды: 24 Подарки: 139 Пол: ? Репутация: 1456 |
» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. « » Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «
-------------------- Подарки: (Всего подарков: 139 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 21:03
Сообщение
#26
|
|
Опытный Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Старейшины Сообщений: 1230 Регистрация: 7.04.2008 Пользователь №: 18720 Награды: Нет Подарки: 292 Репутация: 0 |
» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. « Лира, если тебе эта идея не нравится, не значит, что она плохая. Как человеку, который в образовании изнутри, многое чего виднее. 1. Как отмечалось, вешать на учителя такие вещи нельзя. 2. В 11-м классе на уроках психологии мы делали что-то наподобие и шло на ура. Как раз детям такие вещи очень нравятся. Как бывший ребенок тебе говорю 3. Ставить оценки никто не предлагает, а вот внеклассная работа, кстати, ведется. Чего ты кипишуешь, не понятно. -------------------- Подарки: (Всего подарков: 292 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 21:35
Сообщение
#27
|
|
Верить НИКОМУ нельзя! Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Супер Стар Сообщений: 3982 Регистрация: 21.04.2011 Пользователь №: 45343 Награды: 24 Подарки: 139 Пол: ? Репутация: 1456 |
Лира, если тебе эта идея не нравится, не значит, что она плохая. Как человеку, который в образовании изнутри, многое чего виднее. 1. Как отмечалось, вешать на учителя такие вещи нельзя. 2. В 11-м классе на уроках психологии мы делали что-то наподобие и шло на ура. Как раз детям такие вещи очень нравятся. Как бывший ребенок тебе говорю 3. Ставить оценки никто не предлагает, а вот внеклассная работа, кстати, ведется. Чего ты кипишуешь, не понятно. Вот и пусть ведется внеклассная работа. Очень даже замечательно. Кстати, я тоже была ребенком. Но сейчас пытаюсь рассуждать, как взрослый человек. И мне удивительно, что человек, который в образовании изнутри, не видит того, что там творится, в этом "нутри"))) По ТВ то и дело показывают скандалы, связанные с поведением учителей (обзывают и бьют детей). Может, начать проводить тренинги среди учителей? Потренироваться, так сказать. Да, мне идея не нравится. И это не значит, что я не могу это озвучить. Или все должны быть согласны с твоим мнением? -------------------- Подарки: (Всего подарков: 139 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 21:37
Сообщение
#28
|
|
Опытный Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Старейшины Сообщений: 1230 Регистрация: 7.04.2008 Пользователь №: 18720 Награды: Нет Подарки: 292 Репутация: 0 |
Вот и пусть ведется внеклассная работа. Очень даже замечательно. Кстати, я тоже была ребенком. Но сейчас пытаюсь рассуждать, как взрослый человек. И мне удивительно, что человек, который в образовании изнутри, не видит того, что там творится, в этом "нутри"))) По ТВ то и дело показывают скандалы, связанные с поведением учителей (обзывают и бьют детей). Может, начать проводить тренинги среди учителей? Потренироваться, так сказать. Да, мне идея не нравится. И это не значит, что я не могу это озвучить. Или все должны быть согласны с твоим мнением? » Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «
-------------------- Подарки: (Всего подарков: 292 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 21:37
Сообщение
#29
|
|
Мудрый Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Дух форума Сообщений: 7164 Регистрация: 9.02.2011 Пользователь №: 43916 Награды: 62 Подарки: 273 Пол: ? Репутация: 2708 |
Может я вам мешаю,дамы и господа,но тема какбЭЭ...про обслуживающий персонал и правоту клиентов...и не правоту тоже.
-------------------- Подарки: (Всего подарков: 273 ) |
|
|
|
|
|
3.04.2013 - 21:40
Сообщение
#30
|
|
Опытный Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Старейшины Сообщений: 1230 Регистрация: 7.04.2008 Пользователь №: 18720 Награды: Нет Подарки: 292 Репутация: 0 |
Может я вам мешаю,дамы и господа,но тема какбЭЭ...про обслуживающий персонал и правоту клиентов...и не правоту тоже. Ну вот Индекс и предлагает решать эту проблему на национальном уровне) -------------------- Подарки: (Всего подарков: 292 ) |
|
|
|
|
3.04.2013 - 21:40
Сообщение
#31
|
|
Верить НИКОМУ нельзя! Текущее настроение: Вст. ник | Цитата Группа: Супер Стар Сообщений: 3982 Регистрация: 21.04.2011 Пользователь №: 45343 Награды: 24 Подарки: 139 Пол: ? Репутация: 1456 |
» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. « "учитель всегда прав" -------------------- Подарки: (Всего подарков: 139 ) |
|
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 28.03.2024 - 12:59 |