Клиент всегда прав Опции

[Wendy]

Хамство персонала всегда нагляднее, но все же, разве все клиенты ведут себя так, что им совсем не хочется нахамить, нагрубить?

Сколько вижу таких случаев и понимаю, что будь я на месте персонала, сдержалась бы с большим трудом.

Да и вообще, некоторые клиенты любят себя вести себя так, словно персонал перед ними - быдло.

Вот и предлагаю начать с себя, прежде всего, и поговорить о том, какие ж клиенты бывают хамовитые и наглые.

А ведь клиент всегда прав.

[Lionna]

Пережили совковые времена,когда продавщица,возвышающая айсбергом из-за прилавка, "была права". Дефецит был во многом,и смотрели на это "чудо-чудное",как кролики на удава. Но сейчас уже не то,совсем не то,а некоторые продавцы,особенно старой закалки,прдолжают плыть на своей волне,грубость у них неизкоренима,но не в таких масштабах.
В основном персонал молодой и приучен одевать улыбку,не зависимо от того,как им бывает хреново. Замечаю,что многие покупатели просто наслаждаются тем,что пытаются унизить словом продавца,думая,что они умнее их,а персонал ничто,пыль под ногами. Читала книжку,так там половина ее исписана тем,что покупатель прав там и тут,тут и там,но в защиту продавца только 5-6 пунктов.
Сама работала менеджером-продацом,что только мне не приходилось слышать,но пикнуть не имела право,так как умные все стали,только и тыкали тем,что прав я-покупатель! Но,простите,хамство тоже входит в эти права?....
Чего то разошлась я...могу писать об этом очень и очень много,с примерами,в том числе.
Закономерность в том,что человек,воспитанный в хороших правилах,гадить не будет,не зависимо от положения,но если папа свин-то сын и будет свиненком.

[Wendy]

Наблюдала как-то такую сцену: девушка на кассе в окей сказала, чтобы очередь больше не занимали, ее смена подошла к концу. А тут как назло, то один идет с колой, то другой с хлебушком. Все видят, что у нее очередь заканчивается и начинают канючить, мол, что у нас тут, пропустите.
Она раз разрешила, второй, на третий поясняет, что ее смена уже как пол часа закончилась, и что? Сколько людей встало на ее сторону? мол, клиент всегда прав, и для чего она тут поставлена. Возмутило, правда.
Нет, я не вмешалась в тот раз. Просто смотрела.
И не понимаю, эта грубость присуща российской действительности? Откуда такое стремление вытереть о людей ноги - потому что о тебя их все время вытирают или как?

[CWerY]

А вот интересная штука. Этого аспекта рыночная экономика не затронула))))))))))
Как тебе могли втюхнуть дрянь, так и сейчас, только с улыбкой может.
Я за кабельное плачу,говорю-показывает хреново,чтобы наладили. Ответ- не хотите ,можете перейти на другого оператора. Да она сволочь должна меня всемми правдами-неправдами уговорить,чтобы я остался у нее и она получала зарплату. НЕт же. БЕСИТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТ

[Wendy]

А вот интересная штука. Этого аспекта рыночная экономика не затронула))))))))))
Как тебе могли втюхнуть дрянь, так и сейчас, только с улыбкой может.
Я за кабельное плачу,говорю-показывает хреново,чтобы наладили. Ответ- не хотите ,можете перейти на другого оператора. Да она сволочь должна меня всемми правдами-неправдами уговорить,чтобы я остался у нее и она получала зарплату. НЕт же. БЕСИТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТТ

!

Так, о хамстве персонала говорим в другой теме)

[Lionna]

Алл,вот ты рассказала историю,вспомнила: Мужик набирает спиртное энное колличество,считает на калькуляторе сумму,идет к кассе,итого-на тысячу с лишним!!!,продавец пробивает чек и озвучивает сумму,так этот "мужчина" начинает орать благим матом,что его обманули на...десять!!! рублей. Продавец ему говорит,что вы ошиблись,тот не слушает.Вызывают старшего,идут к полкам и показывают,что и сколько стоит...очередь терпеливо ждет,спасибо людям!....оказывается он не посчтитал копейки,а с ними и набралось.Так он продолжал возникать,что вокруг один обман...и не извинившись перед молоденькой продавщицей,которая отработала почти 10 часов,гордо отвалил. Я,и не только я,были в шоке.Это один из примеров,а сколько им приходиться слышать и видеть таких хамов.

[Ира_Ируся]

А я всегда становлюсь на защиту продавца, если вижу несправедливость. Им нельзя за себя постоять, но мне то можно))) Терпеть не могу хамства с любой стороны. Иногда и персонал достает, но в последнее время клиенты тоже не совсем здоровые.

[indеx]

Хамство персонала всегда нагляднее, но все же, разве все клиенты ведут себя так, что им совсем не хочется нахамить, нагрубить?

Сколько вижу таких случаев и понимаю, что будь я на месте персонала, сдержалась бы с большим трудом.

Да и вообще, некоторые клиенты любят себя вести себя так, словно персонал перед ними - быдло.

Вот и предлагаю начать с себя, прежде всего, и поговорить о том, какие ж клиенты бывают хамовитые и наглые.

А ведь клиент всегда прав.

Я отвечу кратко: Не стоит искать злой умысел там, где всё можно объяснить непониманием.

[CWerY]

Wendy
Если Вы не увидели смысла между строк, то что ж, я замолкаю.
Можете удалить пост,я не буду в претензии

Сообщение отредактировал CWerY - 2.04.2013 - 20:20

[Wendy]

Я отвечу кратко: Не стоит искать злой умысел там, где всё можно объяснить непониманием.

Да, но сколько бед в нашей жизни из-за непонимания и нежелания понимать.