Что делать, если охранник не пускает Вас с сумкой в магазин? Опции

[Зеленка]

Что делать, если охранник не пускает вас с сумкой в магазин

Когда вы заходите в магазин самообслуживания, охранники обычно предлагают оставить сумку, а когда выходите из него – могут к тому же попросить вас открыть ее и показать содержимое. Если вы не хотите этого делать, то знайте: подобные просьбы охраны незаконны. Вы можете пройти в торговый зал даже с огромным рюкзаком и десятью пакетами.

Большинство людей подчиняются требованиям охраны и оставляют свои вещи в камере хранения, поскольку думают, что так положено по закону. Однако это не соответствует действительности.

Проход в магазин

В любом магазине самообслуживания вас, скорее всего, попросят сдать вещи в камеру хранения, которая обычно располагается у входа и представляет собой ячейки, запирающиеся на ключ. Как правило, с собой разрешают взять только дамскую сумочку. Но бывают случаи, когда охрана требует оставить даже ее.

Запомните: требование сдавать сумки любого размера в камеру хранения незаконно и не имеет под собой никакой правовой основы.

Давайте взглянем на ситуацию с точки зрения закона. Заставляя покупателя оставлять сумку в камере хранения, охранник принуждает его к заключению договора об оказании безвозмездных услуг по охране вещей покупателя. А это нарушает положения ст. 421 ГК РФ, в которой гарантируется свобода заключения договора. Никто не имеет права заставлять вас заключать тот или иной договор. Поэтому, если вы не хотите добровольно сдавать вещи на хранение, вы не обязаны делать это и никто не может требовать этого. Так и сообщите охраннику.

Стоит также сказать ему, что в соответствии с п. 13 Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли, утвержденных распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. №31 (далее – Методические указания №31), категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин. Эти методические указания действуют в Москве, но и в других городах разработаны подобные документы, в которых тоже есть данный пункт. Поэтому смело ссылайтесь на методические указания.

Кроме того, согласно п. 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» от 17 марта 1994 г. № 1 -314/32-9 и все тем же методическим указаниям, никто не имеет права требовать от вас представить для осмотра перед проходом в торговый зал товары, приобретенные в других магазинах.

Камера хранения

Очень часто у камер хранения можно увидеть объявление: «Администрация магазина не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи». Это выглядит по меньшей мере нелогично – требовать сдать вещи на хранение и не гарантировать их сохранности. Оставив свои вещи в камере хранения, вы заключили с магазином договор хранения, который предполагает передачу вещи и ее последующий возврат (гл. 47 ГК РФ). Поэтому такое объявление можно считать не имеющим юридической силы и противоречащим законодательству РФ.
В связи с этим приведу пример. Покупатель сдал в камеру хранения одного из московских магазинов личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, то есть их попросту украли из камеры хранения. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил его иск и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, так как объявление «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» незаконно, то есть магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи согласно гл. 47 ГК РФ.

Отказ в совершении покупки

Если вы не захотите воспользоваться камерой хранения и попытаетесь пройти в торговый зал с сумкой, то охрана или сотрудники магазина могут не пустить вас вообще и предложить вам покинуть помещение. Напомните им, что у них нет на это права.
Когда вы идете в магазин с желанием что-то приобрести, вы намереваетесь заключить с магазином договор розничной купли-продажи, который по своей сути является публичным договором (п. 2 ст. 492 ГК РФ). А согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказать в заключении публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права.
Таким образом, отказ впустить вас в магазин, в случае если вы не хотите сдавать вещи в камеру хранения, можно и нужно считать неправомерным.

Выход из магазина

Чаще всего конфликты возникают при выходе из магазина. От вас могут потребовать показать содержимое сумок. Что делать, если охранник настаивает на досмотре?
Ни охранник, ни продавцы не имеют права обыскивать вас против вашей воли. Они могут попросить вас открыть сумку. Но только попросить. И вы совершенно свободно можете отказать им в этой просьбе. Согласно ст. 27.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) правом на личный досмотр обладают сотрудники милиции (но никак не охранники), которые могут производить его в присутствии двух понятых и с обязательным составлением протокола.
Напомните об этом охраннику. В случае превышения им полномочий звоните в милицию и требуйте защиты от посягательства на личное имущество.
Нелишней окажется запись об инциденте в жалобной книге, а также жалоба на охранника в ЧОП, которое обслуживает магазин (личные данные охранника и адрес ЧОП можно найти на стенде в магазине или на бедже охранника). Для любого ЧОП жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии. Ну а если охранник совсем, что называется, обнаглел – тогда смело подавайте на него заявление в милицию.
Как и в других ситуациях, рассмотренных выше, обычно достаточно пригрозить – и сотрудник магазина сразу резко подобреет.

[Ritta]

А вот я всегда оставляю сумку в ячейке. С собой беру телефон и кошелек. Просто конфликтовать не хочется. Пару раз ругалась с охраной, только себе дороже.

[Anysha]

Никогда такого не было, чтобы меня с сумкой в магазин не пускали. Хочу - оставляю в ячейке, хочу - нет. Было такое, что подходил охранник и рекомендовал оставить сумку в ячейке, но каждый раз я говорила, что ничего из похожих товаров, как в магазине у меня нет и спокойно шла дальше с сумочкой. Правда, было пару раз, что на выходе проверяли пакет (пакет, а не сумочку!), и то лишь по той причине, что в магазине не работала эта... "бибикалка" на выходе.

[Асмодей]

интересно будет посмотреть на то, когда каждую сумочку будут осматривать в присутствие свидетелей и с составлением протокола..не легче, действительно положить её в камеру? надо хоть иногда включать воображение, а не заучивать статьи по правам человека и поставить себя на место охранника, и предположить, о чем будете думать, когда мимо вас на выход пойдет женщина..о размере её сисек или о том, что у неё в сумке?

[hopea]

советы, конечно хорошие, но вот запомнить все эти статьи и методические указания лично для меня нереально))

[Roman17]

Зависит от того, что в сумке. Чаще всего проще действительно оставить ее в камере хранения.
Если же в сумке лежит что-то ценное, то никогда не оставлял. Правда в некоторых магазинах к счастью по этому поводу и не заморачиваются.

[Зеленка]

Меня пытались заставить сдать сумку в камеру, а я еще была тогда с баулом, набитым тетрадями, учебниками и ноутом... В общем скандал закончился вызовом администратора и запечатывания молнии стикерами

Ахаха, ну я уже говорила, что с тобой выгодно ходить куда-то ))
Обычно всем влом скандалить и качать свои права,как пишут все ниже

В вашей ситуации я бы просто его послал, и пошел дальше. Вопрос: Где написано что с сумками вход запрещен. Начал бы возникать, попросил бы позвать администрацию маркета. Все просто=)

Ну значит вы не сталкивались с такой ситуацией
А если они приклеют бумажку "с сумками вход запрещен", от этого что, действия охранника станут законее?

Лично мне, например, очень даже удобно оставить сумки в камере хранения, если нужно зайти еще в один магазин. Просто таскаться по залу с баулами в принципе не удобно. А сумочку я всегда беру с собой и никогда не упаковываю ни в какие пакеты. Еще ни один охранник, ни в одном магазине не попросил меня это сделать. С рюкзачком тоже спокойно хожу и претензий не слышала. Даже открыть никто ни разу не просил. Если же я купила что-то достаточно ценное, что не влезает в камеру хранения, или просто боюсь там оставлять, то либо запаиваю в пакет и ношу с собой, либо спрашиваю разрешения у охранников. Все всегда идут навстречу.

Ну я же не говорю что всем поголовно не везет. Есть нормальные охранники. Есть те кому удобнее ложить сумки в ящики, но только не мало людей у которых украли сумки из ящиков, которых не пропускает охранник и угрожает. Люди просто не знают своих прав, а потом жалуются )

интересно будет посмотреть на то, когда каждую сумочку будут осматривать в присутствие свидетелей и с составлением протокола..не легче, действительно положить её в камеру? надо хоть иногда включать воображение, а не заучивать статьи по правам человека и поставить себя на место охранника, и предположить, о чем будете думать, когда мимо вас на выход пойдет женщина..о размере её сисек или о том, что у неё в сумке?

ыы, Асмодей
Вы не подумали что ни один охраник не согласится вызвать милицию, пригласить свидетелей и осматривать сумочку? Вы статью вообще прочитали до конца? Или только название? Там же ясно про это написано
А тому кому легче положить вещи в ящик,я же не запрещаю этого делать. Кладите на здоровье, я о людях, которым эта информация будет полезной

советы, конечно хорошие, но вот запомнить все эти статьи и методические указания лично для меня нереально))

да блин зачем статьи заучивать сразу то)))
просто указать на то что бы он показал статью где написано что охранник имеет право обыскивать,что-то запрещать покупателю или же угрожать. если уж совсем все плохо, сказать чтоб он сам вызвал милицию, он же не дурак? он понимает что вызвав милицию его потом уволят за превышение полномочий ))

[львица]

это с какой сумкой не пускают? с дамской? страаанно! Никогда такого не было у меня! честно. и в Ашане, и в любом супермаркете шастаю с сумочкой. а пакеты с пишчей сдаю )))

[PaGA]

даааа давно знал об этом... и хожу всегда с рюкзаком большим, с отделом для бензопилы)))) если и запаиваю в паке в ашане, то на глазах охраны прорываю дырки для лямок и одеваю его на спину...


запарили они со своими ячейками, у меня туда не влазит ничо........

[Дверь в лето]

Оставляю обычно в ячейке продукты, купленные в другом месте) ну и для удобства собственного, чтобы с пакетами по магазину не таскаться))

[Лаэн]

никогда не оставляю сумочку, но с ней и проблем не возникало, пакеты обычно оставляю, если нет ценного, пока - тьфу-тьфу-тьфу - ничего не пропадало) с тем, что запаивают в пакет впервые столкнулась в Минске, до Брянска сие веяние еще не дошло, к сожалению..