Ипотека, размышления и новости Опции

[Lava Laguna]

Кто нибудь сталкивался с ипотекой. Стоит ли в это дело ввязываться?

[Fоxik]

А что тебя конкретно интересует?

[Моника]

Ипотека-это тот же кредит. Квартира купленная по ипотеке, в итоге обойдется в 2-3 раза дороже. Необходимо иметь 30% стоимости квартиры, которую вы выбрали, оставшиеся деньги вам выплатит Ипотека, под 23-28% годовых, из расчета не 20-25 лет.

[Fоxik]

Из расчета 20-25 лет обычно дается под 12-15%, но все равно стоимость раза в 2-3 точно получится дороже. Можно так же поискать места где первый взнос составит 10% от стоимости жилища. Ипотека не самый выгодный для потребителя вид кредита.

[Pozitiff]

По ипотеке квартира конечно же будет дороже. Тут всё зависит суммы кредита, самой цены квартиры...
На ГдеЭтотДом прочитал пару статей про социальноую ипотеку. В первую очередь социальной ипотекой могут воспользоваться очередники – люди, признанные нуждающимися в улучшении жилищных условий, и стоящие в очереди на это улучшение. Но механизмы социальной ипотеки могут распространяться и категории граждан, именуемые социально незащищёнными: это молодые семьи, студенты, работники бюджетной сферы, военнослужащие. Поэтому если вы попадаете под неё, то лучше всего воспользоваться этим видом ипотеки! Тем более по социальной ипотеке цена квартиры ниже рыночной.

[Ганел]

При выборе ипотечного кредита учитывается множество параметров, не все из которых прописываются на сайтах кредитных организаций. Поэтому за подробностями будущие заемщики вынуждены обращаться в банковские справочные службы. Редакция БН протестировала компетентность сотрудников этих служб.

Обращаясь за консультацией в банковскую справочную службу, заемщик ипотечного кредита должен быть готов, что получит неточную информацию. Причем, даже в самых крупных банках. Поэтому никогда не будет лишним эту информацию перепроверить.

Справка БН.ру
Как сообщил БН исполнительный вице-президент Национальной ассоциации контактных центров Дмитрий Аристархов, от общего числа действующих в России контакт-центров доля банковских составляет от 20% до 30%, а по количеству рабочих мест операторов - 20-25%.

Добро пожаловать, или Посторонним вход запрещен
Каждый работающий на ипотечном рынке банк размещает на своем сайте подробный и внятный перечень продвигаемых кредитных программ. У всех банков пошагово расписаны общие условия выдачи ипотеки, поясняется, на какие социальные группы тот или иной ипотечный продукт ориентирован. Зачастую вывешивается база реализуемых объектов недвижимости, почти обязательным стало размещение «ипотечного калькулятора». Теперь потенциальный клиент в режиме онлайн может самостоятельно просчитать полную стоимость вариантов в зависимости от жилья и схемы займа.

Однако множество нюансов, иногда имеющих решающее значение для потенциального заемщика, публично остается неразъясненными. В силу разных причин банки предпочитают, чтобы клиенты выясняли эти подробности лично. Конечно, уже мало кто предлагает заемщику посещать банковский офис ради одного вопроса. На сайтах крупным шрифтом размещены телефоны справочных служб, а порой и «окошки» онлайн-консультантов.

» Кликните сюда для просмотра оффтоп текста.. «

Для проверки качества работы услуги были выбраны два вопроса: простой и нестандартный: «Сколько времени занимает в вашем банке принятие решения о выдаче или не выдаче ипотечного кредита?» и «Какой размер дохода я должен доказать, если претендую на минимальный размер ипотечного кредита?». Кстати, второй вопрос потом приходилось дополнительно уточнять всем участникам теста. Обычно без всякого толку.

Здравствуйте, я ваша тетя!
Из пяти банков-лидеров по объемам выданных за минувший год в Петербурге ипотечных кредитов услуга онлайн-консультанта была обнаружена только у DeltaCredit. На связи оказалась некая Алиса.

Общение с виртуальной собеседницей из DeltaCredit оставило двоякое впечатление. Порадовало, что на первый вопрос она ответила мгновенно: «Рассмотрение заявки занимает один-три рабочих дня. Далее все зависит от того, как быстро вы подберете себе квартиру».
На второй же вопрос вместо внятного ответа последовало предложение либо воспользоваться ипотечным калькулятором, либо обратиться в справочную службу банка. После того как вопрос был переформулирован, Алиса вообще потеряла нить разговора и стала отвечать выдержками из рекламного проспекта. Читалось это очень поэтично: «Мы выдаем кредиты жителю любого города мира...», но к делу не имело никакого отношения.

Возникло ощущение, что вместо «живого» консультанта общаешься с программой-роботом. То есть услуга онлайн-консультирования оказалась недоработанной.

С другой стороны, после все-таки сделанного на «горячую линию» звонка именно в DeltaCredit консультант адекватней восприняла смысл второго вопроса и дала наиболее полный ответ. Дескать, для Петербурга минимальный размер кредита у банка равняется 450 тыс. руб. и претендовать на него может заемщик с доходом от 18 тыс. руб.

Правда, положительное впечатление от живого общения было испорчено фразой, что рассмотрение заявки в банке занимает три-пять рабочих дней. Ведь Алиса называла срок меньший, и получается, что кто-то говорит неправду. А значит, теряется доверие и к другим рекламным обещаниям банка.

Весенний марафон
Доля от общего числа всех выданных в Петербурге в 2011 году ипотечных кредитов у DeltaCredit составила 6,1%. Банк по этому показателю занял пятое место. На четвертое же место, согласно статистике «Санкт-Петербургского ипотечного агентства», с долей в 6,7% вышел Балтинвестбанк.

К несомненным плюсам работы контакт-центра этого банка можно отнести отсутствие записанных на магнитофон долгих вступительных речей. Тех самых, всем ненавистных и настырно поясняющих, что звонящий должен «перейти в тоновый режим».

Ответ на первый вопрос для оператора проблем не составил. «До пяти рабочих дней», - даже не дослушав, ответила сотрудница. А вот с ответом на второй все так гладко не прошло. После того, как пару раз было заявлено, что интересует «минимальный размер кредита», девушка упрямо переспросила: «А на какой размер кредита вы рассчитываете?».

И вернулась к бодрому тону, только когда получила с собеседника четкие цифры. Вообще-то, для чистоты эксперимента названные наобум. Эти цифры консультант вставила все в тот же ипотечный калькулятор, и зачитала в телефонную трубку результат. То есть, по сути, ответ на вопрос так и не был получен. Да и подозрение, что сотрудница не знает нижнего порога выдаваемых банком кредитов, осталось.

Наконец, на своем сайте Балтинвестбанк предлагает консультации по электронной почте. И через пару с лишним часов на те же два вопроса был получен следующий ответ. «Сроки рассмотрения заявки по кредиту в нашем банке три-пять дней. Чтобы уточнить остальную интересующую вас информацию, нам необходимо узнать дополнительную информацию о вас, а именно ваш контактный телефон!» То есть, похоже, эта служба работает не на предоставление информации потенциальным клиентам, а на сбор информации о самих потенциальных клиентах.

Формула любви
Итак, уже в ходе второй беседы с представителями телефонных справочных банковских служб выявился базовый алгоритм их действий. Они стараются свести все к расчетам на ипотечном калькуляторе, будто бы клиент и сам их проделать не может.

Эту версию подтвердило общение с сотрудницей Газпромбанка (3-е место в рейтинге и рыночная доля по Петербургу в 11%). До тех пор как не получит с собеседника каких-то цифр, она ничего сказать не могла. То есть ничего более того, что уже сказано на сайте, узнать от «специалиста» не удалось. При этом до собственно телефонного соединения с работницей справочной службы пришлось пожертвовать две минуты на выслушивание того, что «ваш звонок очень важен для нас...».

Ну, разве что консультант назвала сроки принятие решения для лиц, впервые обратившихся в банк, - от семи рабочих дней.

Впрочем, на сайте Газпромбанка есть такой дополнительный механизм консультирования, как «экспресс-анкета». «В течение трех рабочих дней после того как Вы отправите экспресс-анкету на ипотечный кредит, специалист Банка свяжется с Вами по указанному контактному телефону и проинформирует Вас о возможности рассмотрения Банком вопроса о предоставлении Вам ипотечного кредита...», - говорится в инструкции для пользователя. Но это, опять же, скорее не консультирование, а сбор информации.

Кроме того, вопросы Газпромбанку можно задавать и по указанному на сайте электронному адресу. Но на отправленное в письмо ответ был получен лишь через несколько часов. И он был не по существу вопроса.

Тот самый Мюнхаузен
Вообще-то, когда банки только обзаводились колл-центрами, банковское начальство анонимно звонило туда по нескольку раз на дню и засыпало каверзными вопросами. Естественно, это дисциплинировало персонал. Потом развлечение начальникам поднадоело. Сегодня, чтобы не терять бдительность, ведущие банки достаточно регулярно нанимают «таинственных покупателей». Тем не менее в ходе теста БН наиболее низкий уровень компетентности был отмечен именно в справочных службах банков-лидеров.

Так, оператор ВТБ24 выслушала вопросы и... переключила на другой отдел. Пришлось еще с минуту выслушивать банковскую рекламу, а потом опять надоевшие результаты подсчетов на калькуляторе.

Ответ же на вопрос о сроках принятия решения покорил: «От двух до четырнадцати рабочих дней». То есть, то ли завтра, то ли через полмесяца.... И это второй по рейтингу и занявший по итогам минувшего года на региональном рынке ипотеки долю в 15% банк.

Еще более содержательной оказалась беседа с сотрудницей справочной службы Сбербанка (35% петербургского рынка) Юлией. По ее словам, срок рассмотрения заявки составляет пять дней. Но в других справочных материалах банка декларируется, что с развитием проекта «Кредитная фабрика» срок рассмотрения заявок на ипотечный кредит сократился с двух недель до 38-40 часов. И кому верить?

По второму же вопросу Юлия была категорична: «Ответ вы сможете получить в отделении банка у кредитного инспектора». Проще говоря, зачем вам ответы по телефону, если можете потратить полдня и все услышать собственными ушами?

Впрочем, как сообщили БН в Национальной ассоциации контактных центров, Сбербанк свой контактный центр выводит из Петербурга до конца текущего года. И может быть, Юлия элементарно бастует из-за угрозы потерять работу.

При этом, уточнили в ассоциации, в среднем банковском контактном центре работают 50-60 операторов первой линии. То есть, может быть, нам просто не повезло и со своими вопросами мы попадали не к тем операторам. Возможно, другие ответили бы нам компетентней.
Если же говорить серьезно, то выводы из проведенного колл-теста следующие. Достоверность ответов операторов банковских справочных служб, увы, оставляет желать лучшего. Поэтому при выборе будущего кредитора заемщику пользоваться такой информацией следует с определенной долей осторожности.

Полученную таким образом информацию можно использовать только как предварительную. Окончательное же решение можно принимать лишь после знакомства с условиями, зафиксированными в договоре.


Источник: БН.ру

[Эмилька]

сейчас такая эта тема - ипотека, касается многих, и никуда не денешься, приходится брать

[Кастиэль]

Как с помощью ипотечного кредита быстро и доступно стать владельцем собственной квартиры в многоквартирном жилом доме или таунхаусе? Можно ли с помощью ипотеки приобрести загородное жилье? Можно ли взять ипотечный кредит в одном банке, чтобы погасить ипотеку в другом? Как быстро и правильно оформить ипотеку? Чем ипотека для приобретения квартиры в новостройках отличается от ипотечного кредита для покупки уже готового жилья?
На эти и другие вопросы в ходе онлайн конференции "Ипотека - разумно, доступно и выгодно" ответит Бахар Бяшимова, директор по ипотечному кредитованию Северо-Западной региональной дирекции БАНКА УРАЛСИБ.

Мало ли кому интересно будет. Ссылка.

И что значит приходится брать ? Я вот боюсь брать кредиты даже, мал оли чт обывает - не расплатишься и все.

[Ангел А]

Я не слишко доверяю банкам, по этому и не беру у них ничего. но зарекатся на будущее не стану, все может быть!!!!

[Чайникк]

Ну в общем то понятно, почему вытягивают в офис - всегда вероятность того, что чел захочет купить кредит выше при личном посещении офиса. Всё логично.