СМС маркетинг. Путь к сердцу клиента. Опции

[Пастор]

Своим экспертным мнением делится Анна Ильина, руководитель департамента маркетинга национального проекта MIRSMS.RU.

Анна, насколько востребован на сегодняшнем рынке такой метод рекламы как СМС информирование? Насколько он выгоден? Какую пользу приносят смс сервисы рекламодателям и каким образом могут быть использованы?

Современный рынок очень отличается от рынка 90-х годов. Если в 90-ые был товарный вакуум и многие товары были в новинку на Российском рынке, то сейчас настало время жесткой конкуренции - один и тот же товар или услугу покупатель может приобрести во многих магазинах, в интернете, поэтому потребность рекламы возрастает пропорционально росту конкуренции. Важно изучить потребительский спрос, дать покупателю именно то, что ему нужно. Но, даже предоставление покупателю лучшего товара или услуги не гарантирует успех в продажах, ведь покупатель должен узнать, что у Вас для него имеется хорошее предложение. Вот здесь и наступает потребность СМС рекламы.

В настоящее время СМС сервисы являются одним из наиболее часто используемых рекламных средств для коммуникации с клиентами и объем данного рынка продолжает расти очень быстрыми темпами. Причины данного роста достаточно просты. При использовании СМС рассылки заказчик получает самую низкую стоимость контакта с покупателем, причем в сравнении с другими видами рекламы, разница в цене достигает десятки и даже сотни раз. К примеру, средняя стоимость СМС - 30 копеек, стоимость листовки – 3 рубля. Есть и другие важные аспекты: 100% попадание в целевую аудиторию, управление временем рассылки и возможность быстрого запуска рекламной компании.

Какую роль играет смс маркетинг в формировании покупательской лояльности?

Одной из главных функций SMS коммуникаций является сохранение клиентов после их привлечения. Очень важно поддерживать постоянный контакт с потребителем и существует немало способов для достижения нужного результата. Идеально, если Ваш покупатель в курсе всех маркетинговых активностей, будь то распродажа сезонной коллекции или открытие нового магазина. SMS рассылка должна быть регулярной и, в то же время, неназойливой. По статистике нашего агентства компании проводят рассылки в среднем один раз в месяц. Что еще можно посоветовать для эффективной CRM программы? Поздравляйте каждого подписчика с праздниками по СМС, подарите ему по этому случаю купон или скидку. Используйте персонификацию (обращение по имени). Если Вам важно мнение ваших клиентов, подключите номер для обратной связи — каждый покупатель сможет прислать вам СМС уведомление с отзывом или предложением.

Расскажите, пожалуйста, об отклике подписчиков на SMS рассылки.

Согласно нашему внутреннему исследованию, в первые 2-3 дня поступает около 80% звонков или визитов от массы всех откликов по рассылке. В среднем процент пришедших или позвонивших колеблется от 5% до 30%, т.к эффективность оповещений во многом зависит от самой акции (определяющим фактором всегда было и остается привлекательное предложение). Рассылки по большим базам мы рекомендуем разбивать на определенные периоды в несколько дней, чтобы избежать загруженности операторов или продавцов магазина.

Для каких видов бизнеса подходит использование СМС рассылок рекламного характера?

СМС информирование идеально как для небольших, так и крупных компаний, цель которых – не только удерживать своих клиентов, поддерживая с ними связь, но и побуждать потребителей к новым покупкам или заказам. Среди наших абонентов магазины розничной торговли, банки, развлекательный сектор, услуги и т.п.

Что можно посоветовать компаниям, которые планируют подключить программу СМС информирования?

Прежде всего, сформировать собственную базу данных клиентов. Важно помнить, что потенциальные подписчики обязаны дать свое согласие на получение информации. В жаргоне маркетологов существует понятие «opt-in», в переводе с английского– это согласие на право компании или другого лица предпринимать какие-либо действия. Обычно согласие на подписку получают при вручении дисконтной карты, во время распродаж, презентаций, выставок. Ни в коем случае не используйте готовые базы телефонных номеров. Выбирайте только профессиональные агентства с хорошей репутацией. Ваш СМС провайдер обязан гарантировать конфиденциальность Вашей клиентской базы.

Каковы перспективы российского рынка SMS и MMS сервисов?

По прогнозам экспертов J’son & Partners Consulting объем мобильного рынка в 2012 году составит $60,8 млн. Самой крупной останется реклама в SMS-сообщениях, которая занимает 60% рынка и пользуется наибольшим спросом у рекламодателей. Оставшиеся 40% образуют доходы от медийной и контекстной рекламы в мобильных устройствах. Выскажу предположение, что в будущем наиболее эффективными и востребованными станут СМС оповещения на местах продаж, например получение по запросу купона на скидку, использование тех же самых QR кодов для изучения информации о товаре. С их помощью всё более широкое распространение получат различные мероприятия по стимулированию сбыта в самих торговых точках: не только сами скидки, но и рекламные акции, конкурсы и даже опросы.