Ой какая нередкость в наше время. Приехали в роскошный палас, а Вам говорят "извинити, мест нема поезжайте в мотель....всего 300 км от моря!" Если в договоре с туроператором прописано что он вправе изменить гостиницу и ее класс на иной в ряде случаев, сделать можно не много.... Но в рядовых случаях на начальном этапе мы Вам поможем.

Итак, Вы попали в такую ситуацию?
Во-первых: никогда не отдавайте весь Ваш ваучер - у Вас должен остаться на руках один листик!!!!
Если у Вас потребовали ваучер уже в аэропорту, попросите отдать Вам Ваш экземпляр!!!!

Они обязаны это сделать!!!!!

Если о замене отеля Вам объявили в автобусе,то турлидер (то есть ГИД) , который привез Вас в отель, ОБЯЗАН подписать Вашу претензию.

Он может не знать истинных причин по которым отель отказался Вас селить, он не может оказать давление на администрацию отеля, он не обязан торговаться вместо Вас, выбивая возможно большую компенсацию, но подписать претензию, сухо констатирующую факт расселения Вас в "таком-то" отеле он обязан.

Если он отказывается (иногда он имеет инструкцию от начальства НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАТЬ т.к. это уже документ для суда), очень вежливо предложите ему позвонить в фирму и, изложив ситуацию, получить разрешение подписать бумагу.

Поверьте - такое развитие ситуации подстегнет принимающую фирму гораздо действеннее, нежели вопли на самых высоких тонах.

Если он уперся, пусть Вашу претензию подпишут Ваши друзья по несчастью, или туристы, сидящие в автобусе - они охотно это сделают.Только попросите их указать полные фамилии и адреса (достаточно просто город)

Если это произошло (как в случае, описанном Инной) ночью, без группы, без встречающего, и ресепщионист отказывается что либо писать, попросите его позвать дежурного ночного менеджера. Если рядовой портье, выдающий ключи за стойкой, действительно не имеет право выдавать какие-бы то ни было письменные документы, то ночной менеджер - лицо уполномоченное.

Ну а дальше??? Дальше собирайте Ваши счета - отель просто обязан дать Вам их копии. Попросите снять копию с "АРСИ" - карточки гостя -это будет подтверждением того, что Вы проживали в этом отеле.

Но!!! Но если Вы бронировали к примеру "Корал бей", а Вас поселили в "Савой", или "Мовенпик гольф" - нет смысла затевать бучу.

Многим не понаслышке знакома ситуация: на руках недельная путевка в Турцию, а два дня отпуска вы проводите в аэропорту из-за задержки рейса. Как быть? Спать в зале ожидания или требовать, чтобы вас разместили в гостинице? Кто вернет деньги за оплаченные экскурсии и проживание в отеле?
Конечно, вылет самолета может не состояться по чрезвычайным обстоятельствам - плохая метеосводка или угроза теракта, тогда компенсации возможны лишь, если вы заранее застрахованы. Но когда в задержке рейса виноват его организатор - авиакомпания, пассажир вправе претендовать на возмещение ущерба, причиненного ему сорвавшимся вылетом.
КОГДА ПАССАЖИРОВ ДОЛЖНЫ НАКОРМИТЬ И СПАТЬ ПОЛОЖИТЬ
Авиабилет, который приобретает пассажир, - это договор, по которому компания-перевозчик обязуется доставить вас в определенное время по месту назначения. Если рейс откладывается - значит, перевозчик свой договор нарушает. И пассажир, которому приходится томиться в аэропорту, прежде всего имеет право узнать о причине задержки. Администрация аэропорта и представители компании-перевозчика обязаны разъяснить, почему рейс задерживается или переносится.
Есть исключительные обстоятельства, когда перевозчик вправе даже без предупреждения и объявления причин отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки. В частности, согласно ст.ст. 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, мы не имеем права винить авиакомпанию и аэропорт в стихийных бедствиях, неблагоприятных погодных условиях в аэропорту или по маршруту следования, чрезвычайных ситуациях (военные действия, теракты), задержках и остановках по требованию государственных органов безопасности. А также в том, что вылет был отложен на время исправления технических неполадок самолета, угрожающих жизни или здоровью пассажиров.
Согласно ст. 106 Воздушного кодекса (утвержденного Федеральным законом №60 от 19.03.1997), пассажир при задержке рейса - вне зависимости, откладывается вылет по вине авиакомпании или по чрезвычайным обстоятельствам - имеет право бесплатно пользоваться комнатами отдыха, матери и ребенка или местом в гостинице. По Федеральным правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов, авиакомпания должна разместить своего клиента в гостинице, если рейс откладывается более чем на 8 часов.
Но рейс может задержаться исключительно по вине его организатора. Например, число билетов, проданных на рейс, превышает количество мест в самолете. И оставшимся пассажирам приходится ждать следующего рейса.
По статистике, которую ведут сами авиакомпании, 5-7 проц. пассажиров, забронировавших места в самолете, на регистрацию не являются. Чтобы не гонять самолет порожняком, авиакомпании продают на 4-5 проц. билетов больше, чем мест на воздушном судне.
Также задержка вылета может произойти по вине администрации аэропорта. Но в любом случае, согласно Воздушному кодексу, претензии нужно предъявлять к авиакомпании, поскольку именно с ней вы заключаете договор о перевозке (а она уже сама будет разбираться с аэропортом).
Если в задержке рейса виноват авиаперевозчик, то в соответствии с Гражданским кодексом и Законом <О защите прав потребителей> авиакомпания должна предоставить вам горячее питание (если рейс откладывается больше чем на 5 часов) и компенсировать остальные расходы, связанные с ожиданием рейса: телефонные переговоры, телеграммы, питание, проезд до гостиницы.
Пассажир вправе потребовать от представителей авиакомпании бесплатные питание и гостиницу.
КСТАТИ
600 ЕВРО - КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА В ЕВРОПУ
В начале этого года вступил в силу принятый Европарламентом закон, который, по мнению экспертов, ударит по интересам перевозчиков, не заботящихся о выполнении графика полетов. Закон предусматривает выплату компенсаций при отмене рейса или задержке более чем на два часа при полетах на короткие расстояния и более чем на четыре - на дальние рейсы, а также в тех случаях, когда количество проданных билетов превышает количество мест. Компенсация составит от 250 до 600 евро каждому пассажиру.
Причем новый европейский закон должны соблюдать все авиакомпании, выполняющие рейсы в страны Евросоюза, в том числе и российские перевозчики.
200 РУБЛЕЙ - ЗА 1 КГ БАГАЖА
Что делать, если вы прилетели, а багаж остался где-то за бортом? Если это произошло на внутреннем рейсе, то, согласно ст. 120 Воздушного кодекса, при просрочке доставки багажа или груза до пункта назначения перевозчик обязан заплатить такой же штраф, как и пассажирам за задержку рейса, - 25 проц. МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета (штраф при этом на авиакомпанию налагается, лишь если она не сможет доказать, что задержка происходила по чрезвычайным обстоятельствам, от нее не зависящим). Кроме того, авиакомпания должна оплатить доставку <опоздавшего> багажа до вашего дома.
В случаях, когда багаж был потерян или испорчен, то, по ст. 119 ВК, компания-перевозчик обязана вам выплатить компенсацию.
Если багаж для вас очень дорог и вы в любом случае заинтересованы, чтобы он был доставлен до места назначения в целости и сохранности, лучше приехать в аэропорт заранее - за час-полтора до начала регистрации. Совместно с экспертами авиакомпании вы составите акт с описанием содержания багажа и указанием его стоимости. Тогда в случае утери или порчи груза авиакомпания, по закону, будет обязана выплатить вам указанную в акте сумму. Если же ваш чемодан заранее ценным не объявлялся, то компенсация составит не более 2 МРОТ за каждый килограмм багажа или груза.
Если багаж был потерян или испорчен (а также при его задержке) на международных рейсах, ответственность перевозчика регулируется конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. Авиакомпания обязана заплатить штраф в 250 франков за каждый килограмм багажа (это около 20 долл. США) или сумму, оговоренную заранее составленным актом. Помимо того, вы вправе требовать от компании-перевозчика компенсации морального ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой.
КОРПОРАТИВНЫЕ ТОНКОСТИ
У каждой конкретной компании-перевозчика своя технология обслуживания клиентов, чей рейс задерживается или перенесен. Эти услуги регулируются корпоративными правилами по перевозке пассажиров, которые не должны противоречить федеральным нормам. Например, в правилах <Аэрофлота> записано, что компания-перевозчик предоставляет пассажирам гостиницу, если рейс задерживается на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем. В случае задержки на полтора часа пассажирам положены прохладительные напитки, на три часа и больше - горячее питание. Авиакомпания также оплачивает хранение багажа в аэропорту. Клиенты <Трансаэро> вправе рассчитывать на горячее питание, если рейс задержали более чем на 4 часа, и на место в гостинице - при задержке больше чем на 6 часов ночью и 12 часов днем. <КрасЭйр> при задержке рейса более чем на 6 часов оплачивает гостиницу и трехразовое питание, даже если вылет отложен не по вине компании-перевозчика.
ДЕНЕЖНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ОЖИДАНИЕ
Впоследствии, уже выбравшись из аэропорта и благополучно добравшись до места, вы вправе требовать от авиакомпании компенсацию ущерба. По словам юристов Конфедерации обществ по защите прав потребителей, если авиакомпания не докажет, что в задержке рейса нет ее вины, ей придется заплатить штраф за просрочку доставки пассажиров. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на компенсацию - 25 проц. минимального размера оплаты труда (в данном случае МРОТ равен 100 руб.) за каждый час задержки, но в общей сложности не более 50 проц. стоимости билета. А если при задержке рейса вас не накормили или не отвезли в гостиницу, авиакомпания должна компенсировать расходы, которые вам пришлось нести за свой счет.
Чтобы подтвердить, что ваши права были нарушены, нужно собирать улики. По ст.ст. 8 и 10 Закона <О защите прав потребителей>, по вашему требованию администрация аэропорта обязана выдать справку о причине задержки рейса, а представители авиакомпании должны поставить в ваш билет штамп с указанием фактического времени вылета (либо прилета в аэропорт назначения). Кроме того, нужны документальные доказательства любых самостоятельных расходов (например, квитанции и счета за обед или проживание в отеле, чеки купленных лекарств), которые вам потребовались.
Помимо расходов, связанных с ожиданием вылета, авиакомпания в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона <О защите прав потребителей> обязана компенсировать своим клиентам убытки, которые они понесли из-за того, что их не доставили вовремя по назначению. Например, пропали оплаченные экскурсии, билет на поезд или пароход, сорвалась важная деловая встреча. Правда, все это также придется документально подтверждать. Так, если не состоялась выгодная сделка, вы вправе требовать возмещения как морального, так и материального ущерба (доказательствами в этом случае могут послужить копии бизнес-планов, контрактов, готовых к подписанию).
КАК ПОТРЕБОВАТЬ САТИСФАКЦИИ
Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию. По ст. 126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета - в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней.
Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать ваши расходы, вы имеете право подать на них в суд. К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов за гостиницу, питание, телефонные переговоры, а также вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.
ОБРАЗЕЦ ТИПОВОЙ ПРЕТЕНЗИИ К АВИАКОМПАНИИ
Название авиакомпании
От Ф.И.О.
Домашний адрес
Телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
<__>______ 2005 года я купил пассажирский билет на рейс № ___ по маршруту следования __________________ - ______________________ с временем прибытия _____________.
При регистрации на рейс представителем авиакомпании было заявлено, что на моем рейсе свободных мест уже нет и мне придется ждать другого рейса.
В нужный мне пункт назначения я попал только <____>______________ 2005 года в _______ часов. Задержка составила ________ часов (дней).
Из-за просрочки доставки пассажиров я понес следующие убытки: _____________________ (оплаченные экскурсии, проживание в отеле, которыми не смог воспользоваться из-за опоздания).
В соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, прошу уплатить штраф за просрочку в размере ____________.
Кроме того, прошу возместить понесенные убытки в размере ____________ (справки и квитанции расходов на время ожидания рейса).
_________________ _______________________
число подпись

Временное ограничение права на выезд из РФ налагается на гражданина как мера принудительного исполнения судебного решения. Вы должны сами знать, являетесь ли вы должником по судебному решению или нет. Если сомневаетесь, то позвоните в территориальную службу судебных приставов-исполнителей.
В соответствии с пунктом 5 статьи 15 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" предусматривается право ограничения гражданина на выезд из Российской Федерации в случае уклонения от исполнения обязательств, наложенных на него судом, - до исполнения обязательств либо до достижения согласия сторонами. Исходя из этой нормы Федерального закона, а также норм статей 3 и 88 Федерального закона "Об исполнительном производстве" судебный пристав-исполнитель обязан при наличии достаточных оснований принимать решений об ограничении выезда из Российской Федерации граждан - должников по исполнительному документу, уклоняющихся от исполнения обязательств, наложенных на него судом. В случая принятия судебным приставом-исполнителем вышеуказанного решения, копии постановления об ограничении права на выезд из Российской Федерации направляются, помимо сторон исполнительного производства, в органы пограничного контроля и, принимая во внимание статью 16 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", в соответствии с которой во всех случаях временного ограничения права на выезд из Российской Федерации орган внутренних дел выдает гражданину уведомление об ограничении права данного гражданина на выезд из Российской Федерации, - в органы внутренних дел.

1. Прежде всего определите, КУДА Вы будете писать претензию. Действительно порой бывает очень сложно установить с каким юридическим лицом Вы заключали договор. Иногда турфирма специально не включает в договор такие важные условия, как сведения о турагенте (продавце), например, данные о лицензии, наименование, юридический и фактический адрес.




2. Во-вторых, решите КОМУ адресована Ваша претензия. Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» турист имеет право предъявлять претензии и к туроператору, и к турагенту. Целесообразнее, конечно, предъявлять претензии к турагенту – это удобнее, поскольку Вы и агентство находитесь в одном регионе, а оператор в другом. К тому же турагентство нередко «забывает» указать в договоре туропертатора, хотя обязано это сделать, в соответствии с ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ». Но если туроператор в договоре указан, и ваша претензия касается несогласованной замены отеля, то лучше направлять ее Туроператору.




3.Еще один важный вопрос – когда подавать претензию. В соответствии с ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» срок подачи претензии составляет 20 дней с момента окончания действия договора, и она подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения. А если срок пропущен? Не отчаивайтесь. Хотя турфирма может не отвечать на Вашу претензию, Вы все же имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Согласно постановлению пленума Верховного суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29.09.94 Истечение установленного законодательством срока предъявления гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ.




4. Вы написали претензию. КАКИМ СПОСОБОМ передать ее в турфирму? Нужно отнести претензию в двух экземплярах в офис турфирмы, на одном из которых попросить сделать отметку о вручении. Если в турфирме отказываются ставить отметку, то претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок, по окончанию которого турфирма обязана ответить, исчисляется с момента получения претензии.

2. Потребители по искам, касающимся нарушения их прав, не должны платить государственную пошлину согласно законодательству Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.11.2004 N 127-ФЗ)

Основные ограничения касаются жидкостей: по правилам общий объем жидкости, которую вправе взять с собой на борт самолета пассажир, может составить не более одного литра. Но обратите внимание: при этом жидкость должна быть упакована в контейнеры не более чем по 100 мл каждый. То есть, если объем флакона туалетной воды у вас, скажем, 150 мл, то брать его в ручную кладь уже нельзя.

Имейте в виду, что по правилам жикостью считаются пена (в том числе для бриться), дезодоранты, гели, спреи, шампуни, лосьоны, кремы, тушь для ресниц, пасты.

А вот ограничений на провоз в ручной клади ноутбуков, фотоаппаратов, видеокамер и т.п. техники нет. В то же время большинство авиакомпаний запрещает включать такие радиоэлектронные устройства при взлете и посадке – об этом специально объявляется в салоне самолета.

Что делать если любимая ТОРБА посеялась и никак не выползет наружу с проклятой ленты???

Действия при потере багажа

Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать
Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват
Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.

Кто поможет
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит
Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная "щедрость" авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов они ведь тоже иногда бывают пассажирами...
При подготовке материала использовались данные пресс-cлужбы авиакомпаний: British Airways, Lufthansa, "Трансаэро", международный аэропорт "Шереметьево" и Конфедерация обществ потребителей (КонфОП).

Кто чаще всего теряет
Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2004 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. Реже всего в прошлом году теряли чемоданы итальянские и турецкие авиакомпании. "Лидерами" признаны такие "гранды", как голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и английская British Airways. Правда, не во всех случаях потерь были виноваты именно эти авиакомпании. Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность. У указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что все грехи партнеров им приходится брать на себя.

Топ-десятка авиарастеряш
KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9

British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7

Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0

Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5

BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1

Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9

Air France
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1

Luxair
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7

TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7

CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8