А мне чаще всего хамы-водители попадаются. То дверью недохлопнешь, то перехлопнешь в маршрутке, то не тем тоном спросишь. Как будто у меня есть цель спрашивать тем тоном или этим. Я просто спрашиваю. Неласковые они, какие-то)

Довелось побывать и на месте Персонала и на месте обычного человека, иногда есть ситуации, когда просто люди, которые обслуживаются заслуживают не только хамства. Но эта работа такая, что ты должен всем улыбаться, и если выбрал её будь добр вести себя подобающим образом.

Обычно хамлю в ответ. Как то на автомате срабатывает )

Была я на месте персонала. Извините конечно, но почему мы должны улыбаться в ответ на хамское поведение посетителя? Почему мы должны терпеть то, что нас за людей не считают и почему мы им всегда обязаны? Нет, большинство людей так не делают, соответственно я улыбаюсь в ответ, но есть ТАКИЕ кадры, что за голову хватаешься. Если вы не хотите чтобы персонал вам грубил, то не нужно грубить персоналу и проявляйте элементарную вежливость и уважение, тогда все будет нормально.

Когда такое происходит, редко я ухожу не сказав не слова!)

Во во.))) Муж говорит, что зачем мне это надо. Ну не могу я не ответить.)))

Бывало и хуже. Часто встречал продавщиц, которые общались быдловатым и даже пацанским тоном. Думаю, что это недостаток образования и ненависть к собственной работе. Или просто характер вспыльчивый.

Мне не разу не хамили... Заметила только, что со мной кассиры в магазинах сильно чаще здороваются, когда я в рубашке с галстуком, чем когда в футболке/толстовке.

А я как-то стараюсь не реагировать. Ну ладно, может человек устал там за весь день. Или еще что. А если представитель т.н. "обслуживающего персонала" - быдло, то моя реплика вряд ли исправит положение. Не хочу опускаться до его уровня. Просто промолчу и больше не приду в этот магазин. Но прямо что оскорбляли - такого конечно не было. Вообще чаще всего такое поведение встречается у толстых совковых теток за 50. Ну не знают они, что такое рынок и конкуренция.

Я не припомню хамства персонала, не спровоцированного хамским поведением клиента. Времена совка давно прошли и хозяевам не рентабельно держать леноватых и хамовитых людей и если человек держится за место работы, как правило никаких проблем нет.
Единственный раз столкнулась с откровенным обсчетом, был вечер и администрация на рынке уже отсутствовала.
Вопрос решили в ближайшее время, деньги мне вернули. Но и угрозы, в случае не получения денег мной не были бы пустым звуком.

Один раз столкнулась с неправомерными действиями милиции. Превышение полномочий, попытка меня куда то силой увести (в 23 часа)... Весь сыр-бор был из за просроченной фотографии в паспорте.
Оставила паспорт, на следующий день нашла то самое отделение и написала телегу. Разобрались.

Потому,что обслуживание-ваша работа.Вам за это зарплата платиться.Чтобы не происходило,надо держать лицо.
Не нравится-можно поменять работу.

Терпеть не могу,когда мне хамят.

Вот именно! Работа - это обслуживание, а не выслушивание хамства клиента! Клиент ведет себя неадекватно - в ответку получит то же самое! Приучили - клиент всегда прав. Ничего подобного! Если клиент нормально общается, то нормальный продавец никогда не будет ни грубить, ни хамить, ни обсчитывать, ни дерьмо подсовывать.
Сколько раз у меня было: пришел товар - я отдел закрывала (работала в кондитерке). Стоят бабульки и молча ждут или просто спрашивают, а что за печеньки привезли, с чем и т.д. Тут подлетает дама расфуфыренная и орет, не глядя на табличку "Отдел зарыт. Прием товара.": "Мне килограмм вот этого и полкило этого!". Спокойным тоном говорю, что отдел закрыт, я принимаю товар, и вообще у меня еще даже цен на руках нет. "А мне плевать! Я спешу! Прикиньте сами и отвесьте мне!". Я просто молча отвернулась и стала дальше принимать и раскладывать товар. Эта дура орала так, что из офиса вышел отец (директор) и рявкнул на нее ТАК, что ее ветром сдуло! А бабульки спокойненько подождали еще 10 минут, пока мама мне цены не принесла и пока я коробки по местам не расставила, мило мне улыбнулись, посочувствовали и получили свое свежее печенье.

Вопрос в мотивированности. Людей, реально находящих удовольствие в обслуживании других, да ещё и незнакомых, людей крайне немного. Получение зарплаты не есть мотивирующий фактор, я думал, что сие широкоизвестный факт. И надо сказать, что так было всегда, даже и в средневековье. Мотивирующими факторами всегда были либо прямая зависимость личного уровня дохода от результатов работы, либо какие то нематериальные бонусы. Например, если брать самые простые и более близкие примеры, так называемый слуга джентльмена в викторианской Англии. Учитывая тот простой факт, что в России обслуживание никогда не было чем то престижным, нематериальные бонусы практически исключаются, остается только материальное стимулирование. А такового у нас в розничной торговле практически не наблюдается, либо сводится к столь незначительной доле зарплаты, что не может как то стимулировать исполнителя. Да и размер той зарплаты таков, что абсолютное большинство тех же продавцов может в любой момент сменить место работы без каких либо существенных изменений для себя в финансовом смысле. И есть еще один немаловажный фактор — адекватность зарплаты. Когда зарплата неадекватна, то у людей не только нет стимула для качественного выполнения работы, но напротив — работа вызывает недовольство и нежелание её выполнять. И не надо думать, что репрессивные меры тут могут как повлиять — даже плети и виселица в средневековье не были способны этого сделать, достаточно просто посмотреть историю бунтов и мятежей.

Я ответила как адекватный потребитель.
Если мне понятно и спокойно объяснили-обед,пришёл товар,надо на минуту отойти.Я спокоёно выслушаю и дождусь.
Согласитесь неадекватного персонала не меньше чем неадекватных посетителей.Только посетитель ведь имеет право ждать в свой адрес культурного обслуживания.
Моё мнение-хамство обслуживающего персонала-отсутствие квалификации.
А потом,если ты прав-зачем нервничать?Любого хама можно унять чётким выполнением своих обязанностей и подчёркнутой вежливостью.

Вот уж совершенно нет! Они от этого еще больше бесятся.


Вот сколько по магазинам хожу - мне ни разу не попался продавец, который мне начал бы хамить первый! Ни с того, ни с сего люди хамить не начинают. Значит было что-то, что вызвало такую реакцию.
Меня частенько выбешивало, когда мне деньги ШВЫРЯЛИ, как подаяние, да еще и с таким презрительным выражением лица, как-будто я не продавец, а бомжиха-попрошайка. Вот вроде человек ничего обидного не сказал, но оскорбил действием. Ну сдача в них летела с тем же выражением. Сразу мерзостное выражение с лица сползало... У некоторых даже хватало совести покраснеть и опустить глаза....

У меня всегда срабатывает-полное спокойствие и игнор.
Вам повезло больше,видимо,чем мне.Бывало,зайдёшь в магазин, а продавцу ну просто не до тебя.Видимо,есть более интересные дела.И слышишь-вы это всё равно не купите,не ваш размер, а вашего никогда не будет.Всегда вежливо просила позвать более сведующего представителя магазина.

Уверена,если работаешь в сфере услуг-нервам не место.

Почему клиенты могут свои нервы показывать и срывать свое плохое настроение, а продавцы нет? Они что роботы?
Просто я, как побывавшая на "той" стороне, прекрасно понимаю ту же продавщицу одежды, к которой целый день все ходят только мерять и смотреть подойдет такой фасон или нет, но ничего не берут, потому что цены кусаются. Очень многие клиенты этим страдают кстати. А продавец не виноват, что директор выставил такие цены. Я в таких случаях говорю, что если мне понравится, то я действительно куплю эту вещь или просто молча беру ее и иду в примерочную, чтобы не дергать продавца лишний раз. Либо просто не захожу в такие магазины, где я точно не смогу себе позволить что-то купить.
А вот к зазывалам я с таким намерением частенько захожу - сами напрашиваются.

Не скажи, бывает просто не расслышал человек, ему говоришь, я заказывала 2 штуки, в ответ начинает "Я не слышала, говорите громче" и т.д., при том в повышенном тоне. Собственно, я вас что ли обвинила? Всего лишь сказала, что я заказывала 2 штуки, а не 1, хочу ж купить 2 штуки. Ну не расслышала, это ж не проблема? Для меня нет, для человека да.

Согласна со Сказкой, в сферу обслуживания без крепких нервов лезть не стоит. Вижу иногда и совершенно откровенное хамство посетителей, стараюсь приободрить человека, ему же работать еще. Но бывает и по-другому, элементарное указание на то, что товар продается не по заявленной на витрине цене, вызывает неадекватную реакцию. Или водитель в маршрутке, который начинает орать, что дверью хлопнули или, когда моя мама заходила в маршрутку с палочкой, на нее начинали орать "Быстрее, вы всех задерживаете". Это вызывает одну реакцию - пожелать самому ходить с палочкой.

Сама не смогла бы работать, ибо опыт был, печальный Некоторых покупателей хотелось стукнуть чем-нибудь тяжелым. Ну так и не работаю.

Потому,что нанимаясь именно на эту работу,продавец прекрасно осознавал на что идёт.
Вежливое обращение стоит в обязанностях продавца в контракте.

Ой, ребят, если человек хам, то неважно по какую сторону прилавка он встанет.

Да, только потом когда заходит нормальный покупатель и на него срываются, этот покупатель разворачивается и уходит.

Вот сказано, что во всем рулит политика двойных стандартов, ибо побывав в шкуре продавца, люди говорят, мы не обязаны всем улыбаться (хотя я побывав в такой шкуре утверждаю обратное), а вот если учитель выскажет свое плохое настроение - ему все родители в один голос скажут - не имеете право И ты, Юль, будешь первая.

Как ни крути, когда работаешь с людьми, должна быть рабочая маска, на случай своего плохого настроение. Нравится или нет.

Клиенты бывают порой такие тупые! Просто слов нет. Но обязанность - есть обязанность. Улыбка и доброжелательность должны быть всегда.

Покажите мне сие произведение искусства))) В Трудовом договоре об этом ни слова)))

Когда продавец получает процентов 10 от проданного, нервы становятся как канаты. Например, в той же Алмате мне спокойно продавали товар, даже когда я заходил в уже закрытый магаз потому что тупо забыли закрыть на ключ, или вот как то продавщица за мной бежала, бедная, полквартала, когда был забыт кошелек в магазе. А как то в крупном магазине бытовой электроники, зная с моих же слов, что я просто поглазеть, еще и предложили стул, чтоб тв посмотреть. Но всё это было, пока продавцы в указанных магазинах получали процент с прибыли как основную часть зарплаты. Весь вопрос в заинтересованности исполнителя.

Можно быть и невежливым, только сразу с рабочего места попросят. Народ сейчас капризный.

В вашем-может быть и не было.
А я читала такой ни один.
Я не хочу с вами спорить.Нет ни времени,ни интереса.

Просто как считала,так и считаю.Стыдно,получая деньги,вести себя непрофессионально.
Честнее,не можешь владеть собой-меняй место работы.

Если человек адекватный, то он не будет раздражаться, а попробует поднять настроение или переключить внимание продавца. Иногда достаточно просто улыбнуться продавцу и даже если он с предыдущим клиентом скандалил, то отношение к вам тут же поменяется. Мне иногда хватает просто глазки закатить и тяжко вздохнуть, мол "как я вас понимаю" - И ВСЕ! Продавец мой с потрохами! Будьте людьми и к вам будут относиться так же!

А вот на счет детей, Алл - это уже совершенно другое! И да, я буду первая. Но, если я вижу, что у препода проблемы и ему надо хотя бы просто выговориться, выплеснуть - я и выслушаю, и посочуйствую, и помогу, если смогу.

Будьте людьми и к вам будут относиться так же!


Тоже самое хочется сказать и продавцам.

Да можно вообще всё, только надо быть готовым к последствиям.) Тут еще и от директора или управляющего зависит. Если он держится за продавцов, которые его не обманывают и не "греют руки", то он их в обиду тоже не даст. И практика показывает, что на одного хама-покупателя больше не пришедшего в магазин, потому что его поставили на место, приходит 10 нормальных, становящихся постоянными)

Сейчас такое в основном встречается тока в госучреждениях. Типа налоговой, пенсионника.....

Коммерческие структуры намного реже этим грешат. По крайней мере в Питере

Был такой случай, мама моей подруги - первоклассный педагог по математике, пользуется большим спросом, как репетитор, пришла в пенсионный фонд зачем-то и её одна дама тоном нетерпящим возражения выставила вон со словами "Что вам надо, мне сейчас некогда") Ну знаете, как они это умеют.

И буквально не следующий день, когда мама подруги была на работе, открывается дверь кабинета и заходит... эта дама с пенсионного фонда! Оказывается ей очень-очень порекомендовали маму моей подруги, как хорошего репетитора. Уж как она извинялась, как просилась, но ей отказали, объяснив, что в принципе тоже некогда и нет времени, правда вежливым тоном.

Надеюсь, что эта дамочка с пенсионного фонда будет впредь вежливее.

Всякое бывало,особенно часто на хамство можно нарваться на рынке,а в гипермаркетах такого давно уже не встречала

В одном магазине очень крупной и известной сети супермаркетов эконом-класса, в как раз в том , который стоит рядом с моим домом, кассиры хамят постоянно, я даже какое-то время переставала туда ходить, а однажды туда пошел мой молодой человек и вернулся с большими глазами и растерянным лицом, сказал, что ни на одной кассе никого не было, а когда подошла кассирша, она посмотрела на очередь и сказала что-то вроде: да не хочу я вас обслуживать. но это он мог, конечно, что-то не так понять, вы же знаете, какие мужчины фантазеры

Сегодня была неприятная ситуация, когда просто отъехалась. Ну право, подхожу, спрашиваю послеоперационные перевязки. Мне говорят: "Какого размера?", я прошу показать все, чтобы я могла выбрать. В ответ: "Я вам все не принесу". Объясняю, что тогда уж пусть приносят не маленькие и не большие, средние! Когда мне в ответ опять попытались возразить, я и рассказала, почем куры в кабарде.
Главное, все равно ведь принесли, не тяжелый ящик, бинты обычные. Спрашивается, зачем мне было портить настроение?
Когда попросила книгу жалоб, мне показали, где она, подхожу, а за ней лезть надо. Говорю, мол, достаньте, а мне в ответ: "Доставайте сами, мне что ли нужно!". Но ведь мне все равно ее достали. Писать ничего не стала, просто полистала.

А обидно то, что мне всегда эта аптекарша нравилась, но сегодня она проявила не с той стороны. В конце концов, я ж не стулья просила тягать, а показать повязки, из которых бы я выбрала то, что наиболее подходит.

Расстроилась, конечно.

Могу тоже поделиться одной историей из поездки в Россию) Были с дочкой в магазине, взяли вещи, пошли в примерочную. Размеры свои точно не знаем, поэтому брали по две одинаковой модели разного размера. На двоих у нас было всего 10 штук вещей. Сначала зашли в разные примерочные, я справилась с примеркой быстрее, зашла к дочке. К слову сказать, кроме нас в примерочных и не было никого. Девушка возле примерочных недовольно на нас смотрела, был уже конец рабочего дня. Мы выбрали то, что хотели купить, вышли из примерочной и направились к девушке, вознамерившись ей отдать не подошедшие вещи. Девушка недовольным тоном нам сообщила, что мы можем ей вернуть не более 5 вещей. Я поинтересовалась, а что же я должна сделать с остальными? Ответ меня просто шокировал: развесить на свои места! Хорошо, что меня еще не обязали их купить. Я сообщила, что не являюсь работницей магазина и попросила жалобную книгу. На это девушка просто выхватила у меня ненужные мне вещи. Не хотелось портить настроение и терять время на бесполезные объяснения. Оплатили покупки на кассе и в этот магазин больше не ходили)
А вообще, надо сказать, что бросается в глаза откровенная недоброжелательность продавцов, особенно кассиров на кассах в супермаркетах. Дочь даже спросила в первый день: а они тут вообще разговаривать умеют? (ни здравствуйте, ни до свидания, ни спасибо, ни пожалуйста...пошвыряют продукты...спасибо, что хоть сумму называют)))

Не расстраивайся, не стоят эти хамы того, хороших всё равно больше

Со мной тут тоже история была, поехали мы на пляж отдыхать, это в 15 км от нас небольшой курортный городок, там всего один большой магазин самообслуживания, и всё время много народа, поэтому туда не пошли, зашли в маленький магазинчик по пути на пляж, там продавщица лет может 20 от силы, выбираем мороженное, мама выбрала себе и спрашивает, сколько стоит, эта девица таааак на маму посмотрела (она кстати стояла и пиво в холодильник убирала) и с таким нажимом в голосе говорит, если бы я знала! что я все цены знать должна!, ладно отложили мы мороженое, смотрим выпечку: пирожки с капустой, с картошкой, с рисом и т.д., и в самом низу строчка пирожки ассорти, мама опять спрашивает, а что это за пирожки ассорти, и опять с таким же нажимом, если бы я знала! откуда ж я знаю! Ну я не выдержала, высказала всё, что накипело, да ещё и народ присутствовавший при этой сцене меня поддержал. Ушли мы, ничего не купили, потом на пляже мороженное мальчишка на велике продавал у него и купили, но ситуация конечно была неприятная, и уже непривычная, всё таки отвыкли мы от хамства со стороны обслуживающего персонала.

ну да, есть примеры откровенного хамства, не понимаю этого. А вообще на таких надо жаловаться не через книгу, а лично руководству

Когда приезжаю в Питер или другой большой город-нет нет,да и нарвусь на "милое" обращение продавцов.А здесь, в небольшом посёлке,в магазинах этого нет.Все предельно вежливы.Потому как,если кто пожалуется,вмиг уволят.

Хамство персонало все больше искоренятся,но до полного добродушия и высшего профессионализма еще далеко.Беда в том,что в России люди не умеют улыбаться,этому приходиться учиться.Но ведь продавцы в основном-это отражение на наше же поведение к ним. Понимаю,что работа должна быть выполнена на все 100,но не покупатели ли сами приходят частенько в магазины,что бы не купить что,а выплеснуть своё отрицательное настроение,накопившееся за день,именно на обслуживающий персонал.
Лозунг:"Продавцы и покупатели-будьте взаимовежливы!",не должно утрачивать свою актуальность,не зависимо от времени и места.

Сказка, не верю что за хамство в небольшом поселке уволят в миг ) что то мне подсказывает что там вежливы не потому что уволят, а потому что все друг друга знают может ?)) или я ошибаюсь или там работы нет и претендентов на место много ))

Не помню вопиющих случаев хамства по отношению ко мне, но они были по моему, какой то неприятный осадок есть из прошлого ))) а вообще много хамства видела к окружающим, но они и сами не ангелочки в большинстве, скажем так, Но работник который позволяет себе хамить на работе клиентам, это не профессионализм и стрёмно, просто уровень подготовки к гавно-клиентам разный, кто то вытерпит, а кто то нахомит, усталость опять же, в общем дело тут в руководстве, значит руководителю организации срать на клиентов если персонал хомит :)
Есть ж и тренинги специальные для работы с клиентами, но сомневаюсь что руководству какой нить сети тех же супермаркетов, оно надо, платить за обучение продавцов-кассиров, этож еда, хоть десять раз те нахомят, но прижмёт придёшь и купишь здесь коль нет альтернативы, а была б альтернатииива то работали б уже на качество обслуживания.. сделала вывод конкуренция не развита, в тех отраслях которых не развита конкуренция стрёмно с обслуживанием, а там где она развита более менее, и обслуживание более менее ))

Да нет,как раз не все знают друг друга.Много работников из соседнего посёлка.Хотя,и частично,потому,чтознакомы.Но в основном,работы нет вообще.Вот и держаться за место.

Ога, тогда поняла ))

ой да, у нас везде хамят, всегда и во всем... и эта норма жизни, люди у нас злые, но не потому, что плохие, а потому, что "голодные", думаете приятно вас продавщице обслуживать за эти копейки, что ей едва на хлеб хватает - нет, конечно, вот, она свою эту обиду на всех и вымещает. начинать надо не отсюда, начинать надо с головы, так как там рыба стухла.

Как-то меня один охранник вывел из себя... ему не понравилось, что я не в том место корзинку поставила! Да знать бы, где это место, оно ж в каждом магазине свое. Я должна изучить все магазины на предмет мест для корзинок?

Ну... я затребовала книгу жалоб. А выяснилось, что охранники не подчиняются дирекции магазина, у них свои начальники, вероятно, такого ж формата: ум и вежливость охраннику не обязательны.

assennka
Не согласна.
Зарплата не влияет на вежливость.Почему я должна подвергаться хамству,если у продавщицы мало денег в кошельке или нет настроения?
А потом,зарплата работников магазина вполне позволяет и хлеб купить,и масло на него.

Солнышко, умный продавец работает не за чистую зарплату) Продавцы могут и умеют делать деньги, поверь)

да, не спорю, это гипотеза не описывает все случаи хамства на корню, но... наверно многое объясняет. отчего же так много у нас злых, хамов, недовольных? не думаю, что все плохо воспитаны или мы им под руку попали. наверное, есть еще какая-то глубокая причина!





хорошо, хорошо, возможно мой мир чист и наивен. но не может же все общество быть плохим, только оттого, что нравится дерзить???

Любой охранник подчинён службе безопасности.В торговой точке ,на стенде информации должно быть вывешено название охранного предприятия и кантактный номер.

assennka
Я уже писала выше.
Если ты пришёл на это рабочее место,ты же прекрасно осознавал все сложности данного труда.Так какие проблемы?Не устраивает зарплата?Учись,повышай квалификацию.Не хочешь-работай за гроши и своё недовольство держи при себе.

Если дома какие то проблемы,а мы чем виноваты?Что,легче станет,если испортить настроение покупателю?

Да-да-да! Я им тоже про стенд информации, которого не обнаружила) Но они (не охранник) так старательно извинялись, что идти дальше я не стала. Обидно что, пострадает не управленец какой-нибудь, у нас же всегда найдут левого крайнего, вот где досадно.


Менталитет, наверное.

Обычно хватает демонстративной записи названия ОП,телефона и данных охранника.Не обязательно куда либо звонить,но напугать иногда стоит.


И менталитет,и воспитание.